海外通販(DealExtreame)でサポートは受けられる

海外通販でのサポート

海外通販はサポートが受けられないからちゃんとしたものが届くかどうかは時の運とか聞くけど、DealExtreameではサポートを一応受けることができた。

DealExtreameのサポート

DealExtreameのサポートは次のリンクから。

DealExtreme: Customer Service Express

たくさんリンクがあるので、状況に応じて選択する。

Please select your question type:
– Defective / broken items received
– Technical / usage questions – trouble getting the item to work
– Items missing from the order
– Wrong items received
– EMS/DHL shipping and order inquiries
– Store Credits – apply store credits
– Package not received 14 business days after shipment
– Change items in order — unshipped orders only
– Change shipping address — unshipped orders only
– Cancel unshipped items for refund/store credit
– Your current order status shows “Processing – Contact us for details”.
– SKU 00001 (Unknown Product) – shown in your order
– Order not shown in DX account – order number not sent to you via e-mail and does not show in your DX account
– DX Account Issue – activation, change password, transfer DX points etc.
– Affiliate Account – general inquiry and account level upgrades
– Wholesale – for quotations, product customizations and product inquiries

実際にサポートを受けてみた

発端は、LEDライトを買って、調子悪いなぁと思って、交換してもらえないかということで、サポートからメールしてみた。言葉は中学英語で大丈夫だった。DXからの商品の封筒の写真と、壊れていた個所の写真を送る必要がある。壊れていた個所の写真というのが難しくて、今回の場合、モード切り替えがおかしいとか、点灯が安定しないという理由だったので、そこは言葉で説明した。写真は必須だったので、適当に本体を写したやつを送った。

すると、「返品するなら送料おしえて」という短いメッセージが返ってきた。交換してくれるとか、返金してくれるとかそういう説明は一切なかったので不安だったけど、とりあえず送料を調べて、「EMSで$10くらいかな」とメールした。

そしたら、「送料高すぎ!」とか言われて、「返品しなくていいから、新しい商品を送るための送料そっちで負担して。$4だから。」みたいな感じで返ってきた。

さらに$4払わせるとかふざけてんなぁ、とか思ったけど、いろいろ考えて承諾した。その後、支払いのページへのリンクのメールが届き、$4払って終了。

代わりの商品は無事に届いた。

ということで、DXとかあやしそうな海外通販でもサポートは受けられるよという話でした。なんかやたらと、簡単な回答しかしてくれなかったりしてがっかりする部分はあるけど、返品しなくていいから代わりの商品送るとか日本だったらありえないなぁと思った。こういう部分も適当なんだね。

あと、なんか英語が「u(you)」「pls(please)」「ASAP(as soon as possible)」とか、短縮した形で書いてきてわかりにくかった。こういうのって、友達同士とかネット上の掲示板とかでのやり取りに使うだけじゃなくて、カスタマーサポートとかそういうところでも使うようなものなのだろうか。

ところで、このライト、やっぱ商品自体の設計がおかしかったみたい。最初に届いたのよりはましな奴が来たけど、やっぱり不具合はある。駄目なものは駄目だね。それについてはまた別の記事で書くことにしよう。

Similar Posts:

この記事へのコメント

現在、この記事へのコメントはありません。

コメントをどうぞ

この記事へのトラックバックとピンバック

現在、この記事へのトラックバックはありません。

TrackBack URL